Desenvolvemos um sistema totalmente customizável e configurável que permite a análise de cada caminho percorrido pelos clientes durante o atendimento. Além de explorar visualmente a jornada, é possível estudar o perfil dos clientes que navegam por pontos específicos dos canais. Seus analistas terão à sua disposição relatórios atualizados em tempo real que permitem medir o impacto nos indicadores gerenciais provocado pela inclusão de novas funcionalidades nos canais de atendimento.

Fornecemos também um serviço de testes automatizados dos canais digitais e de voz. Agora você poderá verificar se seus canais estão funcionando conforme foram especificados e identificar problemas no seu atendimento.